Види комунікації

Комунікація - складний, багатоелементний процес, що включає немало різноманітних видів. До основних з них прийнято відносити комунікації:

1. внутрішні і зовнішні;
Зовнішні комунікації розповсюджуються за рамки організації, тобто коммуникатор або одержувач повідомлення знаходиться за межами структури.
Прикладами зовнішньої комунікації можуть служити прес-реліз, що посилається організацією в ЗМІ, публічні виступи її представника на прес-конференції, видання інформаційного бюлетеня для широкої аудиторії, дні відкритих дверей і тому подібне
Для професійної організації зовнішніх комунікацій необхідне знання, як зовнішнього середовища, так і особливостей комунікативного процесу.
Внутрішні комунікації здійснюються в рамках самої організації. В даному випадку і коммуникатор, і одержувач повідомлення знаходяться усередині структури.
До внутрішніх комунікацій, наприклад, відносяться корпоративна газета (інформаційний листок для співробітників), збори, внутрішнє радіо, дошка оголошень і так далі
На вибір і побудову оптимальних внутрішніх комунікацій визначальний вплив робить призначення організації - - її мети, завдання, статус, масштаб і напрям діяльності.

2. горизонтальні і вертикальні;
Залежно від структури управління, прийнятої в організації, і статусу коммуникаторов комунікації діляться на горизонтальних і вертикальних.
Горизонтальні - комунікації між особами однакового статусу або рівня в соціальній ієрархії. Наприклад, між заступниками розділу компанії, членами ради директорів фірми. Значення горизонтальних комунікацій в компаніях тим вище, чим вище ступінь децентралізації управління колективами.
Вертикальні - комунікації між людьми, що стоять на різних сходинках соціальної ієрархії (посадовою, віковою, майновою і тому подібне). Наприклад, між шефом і співробітниками.

3. міжособові, групові і масові;
Міжособова комунікація припускає безпосередній контакт людей - лицем до лиця, тет-а-тет. Тут можлива відома психологічна близькість партнерів, наявність співчуття, розуміння і співпереживання.
У міжособовій комунікації можна виділити три взаємозв'язані сторони: комунікативну (у вузькому сенсі слова «комунікація»), перцептивну і інтерактивну.
Групова комунікація. Про неї говорять, як правило, в тих випадках, коли має місце спілкування в малих групах (від 3 до 20 чоловік). У груповій комунікації діють всі закономірності, властиві міжособовій комунікації. Разом з тим, виявляються і специфічні для даного типу комунікацій особливості.
Масова комунікація - процес розповсюдження інформації і її впливу на суспільство за допомогою друку, телебачення, радіо, кіно і так далі, внаслідок чого повідомлення поступає відразу до великих мас людей.
Основні функції масової комунікації:
- інформування про події, що відбуваються;
- допомога суспільству в рішенні його проблем;
- передача знань про суспільство від одного покоління до іншого (так звана соціалізація і навчання);

4. вербальну, візуальну, перфомансну, міфологічну, художню і мас-медіа.
Результативність вербальної комунікації багато в чому визначається тим, наскільки коммуникатор володіє ораторським мистецтвом, а також його особовими характеристиками. Володіння мовою сьогодні - найважливіша професійна складова людини. Саме тому PR-специалисты приділяють масу часу підготовці статей, прес-релізів, написанню мов. Разом з тим слід пам'ятати, що мова йде саме про вербальну комунікацію, а не про передачу тексту, яка можлива як через вербальний, так і через невербальний канали.Цінність візуального каналу в Паблік рілейшнз дуже висока. Досить згадати, що за допомогою його передається до 70% інформації.
Якщо вербальна комунікація для передачі повідомлення застосовує вербальний канал, візуальна - візуальний канал, то перфоманс розташовує своє повідомлення в просторі. У перфомансній комунікації використовується така важлива складова життя будь-якого суспільства, як ритуали. Одночасно із значеннями, що деколи загубилися в століттях, вони несуть в собі чіткі комунікативні вказівки. До перфомансного ряду можна віднести: військові паради; процеси інавгурації; дипломатичні протоколи; етикет; конференції, презентації і інші форми PR.
Міфологічні комунікації представляють значущий інтерес для Паблік рілейшнз. Він обумовлений наступними складовими даного виду комунікації:
- впливаючи на аудиторію з включенням до складу тексту міфів, він дозволяє активізувати не усвідомлювані явно інформаційні елементи;
- подібні елементи аудиторія не може відкинути як унаслідок їх неусвідомлення, так і унаслідок незаперечення із-за автономності їх існування, не залежної він ділової людини;
- третя складова міфу - його відносна простота. Давно відомо, що спрощений варіант представлення ситуації має більше шансів бути прийнятим аудиторією, оскільки легко захоплює її.
Фахівці в області комунікацій відзначають, що мас-медіа на відміну від літератури і культури породжують тексти «сьогоднішнього дня», що мають достатньо короткий життєвий цикл. Це пов'язано з особливістю їх функціонування: тексти мас-медіа як би витісняють один одного. Звертає на себе увагу наступний факт: інформація про те, що буде завтра, сприймається з великим інтересом і вважається за важливішу, ніж те, що відбувається сьогодні.
Навпаки, художня комунікація, як правило, породжує зв'язані, але не конкуруючі в тому числі альтернативні тексти. В процесі художньої комунікації можуть одночасно існувати і передаватися одні і ті ж тексти в різноманітній «упаковці». А у сфері мас-медіа тексти одного вигляду взаємовиключаються.